基础服务

•  1. 有谷开放平台商家店铺评分规则

  第一章 店铺评分指标构成

  1.1店铺评分分制：10分制。

  1.2店铺评分构成：用户评价类、平台监控类。综合得分由所包含的全部指标汇总计算得出。

  1.3店铺评分统计时间：用户评价类-180天内数据、平台监控类-30天内数据。

  1.4店铺所属行业：主营二级类目

  4.5店铺评分数据查询路径： 商家后台首页-有谷健康商城风向标-店铺动态评分-点击“更多”进入详情

  综合得分	指标属性	商家指标
  		指标名称	商家单项指标数据来源及内容说明	考核范围
  店铺综合得分	用户评价	商品质量满意度（↑）	订单完成后的《商品评价》问卷，根据客户评价结果赋分	均考核
  		卖家服务态度满意度（↑）	订单完成后的《满意度评价》问卷之“卖家服务态度”一项，根据客户评价结果赋分	均考核
  		物流速度满意度（↑）	订单完成后的《满意度评价》问卷之“物流发货速度”一项，根据客户评价结果赋分	除主营类目为本地生活/旅游出行、整车，不考核，其他均考核，全球购模式和二级类目为骑行运动/户外装备店铺的物流评价权重设置小于其他店铺
  		商品描述满意度（↑）	订单完成后的《满意度评价》问卷之“商品描述相符”一项，根据客户评价结果赋分	均考核
  		退换货处理满意度（↑）	退换货/返修服务单完成后的《有谷健康商城商城售后服务满意度调查》问卷，根据客户评价结果赋分	均考核
  	平台监控	售后处理时长 （↓）	售后服务单审核时间【客户提交至商家给出审核结果之间时长】+处理时间【商家操作收货至给出相应处理意见（如退款、原返、换新、线下换新等）之间的处理时长（小时）】	均考核
  		交易纠纷率 （↓）	交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量	均考核
  			其中下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）	均考核
  		退换货/返修率 （↓）	实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数	除主营一级类目为服饰内衣、鞋靴、礼品箱包、运动户外或主营二级类目为童装、童鞋不考核，其他均考核
  		核销率（↑）	已完成核销单量/需核销单量	仅主营类目为家具考核，其他均不考核
  店铺综合得分是结合用户评价和平台监控客观计算出的分数

  注1：全部虚假数据，均会在计算时予以剔除。

  注2：（↓）即越低越好；（↑）即越高越好。