投诉维权

•  1. 违规订单处理

  i.    违规订单处理规则
  
  为了维护以生活消费为目的的用户及平台销售商家（以下简称商家）的权益，若用户出现本规则中所述的违规订单情形，用户承诺其自愿接受有谷或商家按照本规则进行处理。
  
  一、违规订单的情形包括但不限于以下行为：
  
  1.一人或多人合意使用一个或多个有谷账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存；
  
  2.商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为；
  
  3.商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购的行为；
  
  4.代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等，以再销售或商业使用为目的的订购行为；（企业用户、或与有谷特殊销售渠道商签订合同的除外）
  
  5.盗取他人有谷账号、银行账号等信息、或盗取他人有谷账号中的资产等的下单行为；
  
  6.出现威胁有谷或商家系统安全的行为；
  
  7.出现违反用户注册协议中约定、有谷平台规则规定的行为；
  
  8.使用软件注册的有谷账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的有谷账号，或者以任何非有谷认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等）访问或登录有谷商城网站进行包括但不仅限于如下行为：
  
  （1）领取、兑换优惠券；
  
  （2）进行抽奖；
  
  （3）购买商品；
  
  （4）参与各类优惠活动；
  
  9.一人或多人合意使用一个或多个有谷账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为；
  
  10.下单后拒不收货的行为，包含但不仅限于以下情形：
  
  （1）使用货到付款支付方式，同一用户的相同或不同有谷账号累计出现3次以上无法联系到客户，或在付款前无正当理由拒收的；
  
  （2）收货人声称非本人订购的订单，有谷判定为虚假下单或恶意代下单的情形；
  
  11、购买大批量商品，以资金紧张或其他理由要求分批送货；
  
  12、一人或多人合意使用一个或多个有谷账号购买商品或服务等，要求更改收货地址、收货人的，单次或累计更改订单商品总数量大于等于50件，或30天内要求更改次数大于等于3次，或者要求转交其他承运商进行二次配送的；
  
  13.利用软件、技术手段、拆单或其他方式，为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个有谷账号、一人使用同一或多个有谷账号，或合意他人使用同一或多个有谷账号进行下单等行为；
  
  14.敲诈勒索商家，且商家可提供聊天记录或录音等证据；
  
  15.通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；
  
  二、若出现以上第一条中的任一情形，用户承诺自愿接受有谷或商家对违规订单进行以下任一项或多项操作：
  
  1.取消订单；
  
  2.不发货；
  
  3.对已出库、发货的订单进行拦截、追回；
  
  4. 限制、降低有谷会员权益，如：货到付款、下单购买商品等；
  
  5. 删除或屏蔽违规文字、图片或信息；
  
  6.暂停或停止服务；
  
  7. 其他有谷或商家认为有必要的管控措施。
  
  三、注意事项
  
  1.若出现本规则规定的违规订单情形，如订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若有谷平台其他规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。
  
  2.若出现本规则中规定的违规订单情形，有谷、商家将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。
  
  3.若因本规则中违规订单原因，订单被取消等，将按照平台规则中快速退款流程进行退款。
  
  4.如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与有谷、商家客服进行联系。
  
  

•  2. 投诉维权

  消费者如果与平台中电商企业的消费存在争议，可以拨打电话12315 ，向本地各级市场监管部门、消协组织进行投诉，工作人员受理案件后，进入“电商消费维权直通车平台”录入相关信息，就可将消费者投诉直接移转给相关电商企业，真正实现了网购消费者、维权机构与电商企业三者之间的无缝对接，大大降低了消费者的维权成本，提高了网络消费纠纷的处理效率。