账户安全与账户信息

2018-08-07 14:25:27
来源：有谷健康商城
作者：小谷

【摘要】：账户安全与账户信息

i.   如何修改登陆密码？

方法1：登入有谷健康 –> 点击画面右上方“会员中心 ”-> 画面左面“用户信息”->    修改密码，按照画面指示输入相关资料修改密码。

ii.   如何验证/绑定手机？

登录有谷微信商城客户端，点击“我的”，进入“用户信息”，输入您的手机号，即可验证/绑定手机。

iii.   忘记账户或昵称怎么办？

若您忘记账户或昵称，请联系有谷客服人员为您处理。

iv.   提示我的账号账户异常、有风险怎么办？

1.   请用电脑端登录账户，按页面提示进行密码重置；并定期进行密码修改。
2.   登陆有谷，进入“会员中心”-“用户信息”-“修改密码”页面，按照画面指示输入相关资料修改密码

v.   密码忘记了怎么办？

1.   点击有谷首页左上方的“请登录”，进入登陆页面；
2.   点击“忘记密码？”
3.   按照画面指示输入相关资料。
4.   提交后，你用于注册的电子邮箱将收到一封更改密码的邮件。
5.   按照电邮指示输入相关资料修改密码。

vi.   如何查询我的个人信息？

登陆有谷，进入“会员中心”-“用户信息” 页面；即可查询您的个人信息。

vii.   登录密码怎么设置比较安全？

为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：

一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：
1)全部由数字组成；
2)全部由字母组成；
3)全部由同一字符组成；
4)与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

viii.   怎么修改账户信息？

登陆有谷，进入“会员中心”-“用户信息” 页面；即可修改您的个人信息。

ix.   怎么修改已经绑定的手机号？

登陆有谷微信客户端，进入“我的”-“用户中心”-“个人资料”页面，重新输入您的手机号，即可修改已经绑定的手机号。

x.   如何修改邮箱？
登陆有谷微信客户端，进入“我的”-“用户中心”-“个人资料”页面，重新输入您的邮箱，即可修改注册邮箱。

xi.   无法登录有谷账户怎么办？

出现无法登陆有谷账户，可能存在以下几种情况：
1.请核对登陆名和密码是否正确；

2.若登陆名和密码都没有问题，请直接联系客服人员为您处理。

xii.   已绑定的手机号不能正常使用，如何修改手机号？

登陆有谷微信客户端，进入“我的”-“用户中心”-“个人资料”页面，重新输入您的手机号，即可修改已经绑定的手机号。

xiii.   验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了怎么办？

遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，可以通过以下方式解决：

1.更换需要绑定的手机或者邮箱进行验证；

2.联系客服解除已验证的手机或邮箱后再进行验证。

xiv.   如何注册账户？

1.   登入有谷健康，点击画面左上角“免费注冊”；
2.   填写资料；
3.   点击“同意协议并注册”即可完成注册。

xv.   正常登录遇到问题怎么办？

请您点击有谷首页画面上的“客服”向在线客服人员查询处理方法，或拨打客服电话进行咨询。

xvi.   扫码登录说明

扫码安全登录，是指使用有谷微信商城，用手机扫描登录页上的二维码，快速并安全的登录有谷商城的方式。

xvii.   沉默账户回收规则

满足以下情形,视为用户自愿放弃有谷账户，有谷将收回账户的使用权：

（1）用户的注册账户连续十二个月未登录有谷任一平台包括但不限于相关网站及客户端等。

（2）账户内不存在未到期的优惠券、礼品卡等相关业务.

xviii.   如何进行实名认证？

您好，进行实名认证的操作路径如下：

登录电脑端有谷商城首页，点击右上角“会员中心” —点击“用户信息”输入真实姓名。
温馨提示：若您在实名认证过程中，遇到任何问题，可咨询在线客服人员，

xix.   违规有谷账号处理规则

一、有谷账号若出现本规则中所述的违规情形，客户承诺其自愿接受有谷或商家按照本规则进行处理，违规情形包括但不限于以下内容：

1、借助软件、机器注册有谷账号,借助软件、机器登录有谷账号等行为；

2、使用非正规渠道手机卡、非实名手机卡等绑定有谷账号的行为；

3、注册、填写、绑定有谷账号时使用虚假信息等行为；

4、出现出售、转让、借用有谷账号等非注册人持有、使用的行为；

5、出现恶意转移有谷账号中的虚拟资产、恶意消耗有谷账号中虚拟资产为负等行为；

6、有谷账号出现违规订单处理规则中的行为；（具体可参见：违规订单处理规则）

7、使用有谷账号传播违规文字、图片或其他信息等行为。

二、若出现以上第一条中的任一情形，客户承诺自愿接受有谷或商家对有谷账号进行以下任一项或多项操作，如使有谷或商家造成损失，将承担赔偿责任：

1、强制风险验证；

2、限制注册、登录、领券、下单等客户行为；

3、降低会员权益；

4、禁止使用、收回由有谷或商家免费发放、提供的实物或虚拟资产、权益等；

5、删除或屏蔽违规文字、图片或信息；

6、暂停或终止提供服务；

7、暂时保存违规有谷账号；

8、其他有谷或商家认为有必要的管控措施。

三、注意事项

若出现本规则中规定的违规有谷账号情形，有谷、商家将采取强制风险验证、暂停或终止提供服务等措施，无任何赔付、补偿。

xx.   有谷账号注销条件有哪些？

有谷商城个人消费者用户账户注销条件

我们对您注销有谷账户的决定深表遗憾和歉意。

我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，且注销有谷账户后，您的个人信息我们只会在有谷商城的前台系统中去除，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定相关交易记录须再有谷后台保存5年甚至更长的时间。

如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：

（1）在最近一个月内，账户没有进行更改密码、更改绑定信息等敏感操作，账户没有被盗、被封等风险；

（2）账户在有谷商城系统中无资产和虚拟权益（包括但不限于账户余额、优惠券等）、无拍卖保证金、无欠款；

（3）账户内无未完成的订单、服务，且所有订单完成达一年以上；

（4）在有谷商城没有过使用该账户激活店铺的记录；

（5）账户无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；

（6）账户为正常使用中的账户且无任何账户被限制的记录；

（7）账户对应的有谷支付账户已注销，且已妥善处理了有谷支付账户下的所有问题；

（8）账户已经解除与其他网站、其他APP的授权登录或绑定关系。

xxi.   如何注销有谷账号？

亲爱的用户，为什么要注销有谷账户呢？

a) 想用绑定的手机号重新注册别的账户？——您可联系有谷客服更换绑定的手机号。

C) 若您的手机丢失或者更换或在公共场所登录，担心存在被盗风险？——您可以将账号下线，减少被盗风险，账户下线后，在所有登录设备均退出登录.

亲爱的有谷用户，注销账户会影响您的正常购物和您使用有谷账号注册和登录所有相关应用和服务，并影响您的消费者权利。我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，且注销有谷账户后，您的个人信息我们只会在有谷商城的前台系统中去除，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定相关交易记录须再有谷后台保存5年甚至更长的时间。

因此我们不建议您注销您的有谷账号。

如果您已经深思熟虑，确定放弃账户，并符合有谷网规定的所有注销条件，您可以通过电脑端登录有谷商城【帮助中心】申请注销有谷账户。客服审核通过后，为了您的账户安全，我们将会给您30日的“后悔期”，即先将您的账户锁定30日，30日后，如您未提出异议，我们将注销您的账户。有谷账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份有谷账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。因您的账户申请注销对您造成的不利影响，有谷将不承担任何责任。

温馨提醒：

为避免纠纷，若您的账户有过开店、投诉举报、限制、有欠款或开通除有谷商城外的其他有谷业务等记录，都无法注销。具体的账户注销条件详见有谷账户注销须知。

xxii.   注销账户有什么影响？

我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，且注销有谷账户后，您的个人信息我们只会在有谷商城的前台系统中去除，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定相关交易记录须再有谷后台保存5年甚至更长的时间。

有谷账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份有谷账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。

注销有谷账户，您将无法再使用本有谷账户，也将无法找回您有谷账户中及与账户相关的任何内容或信息，包括但不限于：

（1）您将无法登录、使用本有谷账户；

（2）本有谷账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、头像、购物记录、关注信息等）都将无法找回；

（3）您通过有谷账户使用、授权登录或绑定有谷账户后使用的有谷相关或第三方的其他服务的所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务，您曾获得的余额、优惠券、积分、资格、订单及其他卡券等视为您自行放弃，将无法继续使用。您理解并同意，有谷无法协助您重新恢复前述服务。请您在提交注销申请前，务必先了解您须解绑的其他相关账户信息，具体可与我们的客服联系。

注销有谷账户并不代表有谷账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。

xxiii.   想要修改会员名（有谷账号名）怎么办？

您好，请您登入到有谷PC端，点击画面右上方“会员中心”，点击“用户信息”，即可修改网上呢称。

xxiv.   有谷账号不符合注销条件怎么办？

您好，您可以查看以下三种解决方案：

A)想用绑定的手机号重新注册别的账户？——您可联系有谷客服更换绑定的手机号。

B) 若您的手机丢失或者更换或在公共场所登录，担心存在被盗风险？——您可以将账号下线，减少被盗风险，账户下线后，在所有登录设备也将退出登录。

xxv.   注册了很多有谷账户，现在不需要了可以注销吗？
您好，可以注销，但每个ID都是属于您个人的财富。

建议您可以保管好密码，不使用即可。或者您也可通过联系有谷客服进行账户锁定，对您的账号进行保护，而且账户还可以解锁继续使用。

如果您执意放弃账户，请点此提交注销，账户一旦注销，您的有谷账户注册的应用或服务将无法使用，所有交易记录都会一并删除。请您在操作之前自行备份有谷账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。

xxvi.   注销账户申请的审核时间是多久？

一般情况下会在72小时完成您的账户注销申请，请您耐心等待；如遇特殊情形，客服人员会与您联系的。

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