售后退款说明

2018-08-07 14:14:46
来源：有谷健康商城
作者：小谷

【摘要】：售后退款说明

i.   取消订单/退货后怎么退款？

有谷健康商城订单产生的退款将可按照原支付方式返回, 详情请咨询有谷客服人员。

有关第三方卖家订单产生的退款，请您咨询该卖家的客服人员。

ii.   我的退款会给我退到哪里？

1.有谷在线支付订单退款，如涉及到银行信息有谷会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。

2.公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账，目前有谷只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

iii.   退款怎么查询?

1.   登陆有谷，点击右上角“会员中心”-“我的订单”-“退货”页面
2.   点击“查看退款记录”，查看退款明细。

iv.   退货/换货运费怎么算？

如果是由于卖家责任（质量、错误产品等）所产生的退换货，卖家将会承担运费。但是，卖家并不接受到付包裹，烦请买家预先垫付邮费，包裹到达卖家地址后，卖家将支付买家邮费。

如果是因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，则由客户自行负责全部邮费。

iii.   货取走后什么时候办理退款？

我们会在收到退返后， 100分钟之内处理完一切售后问题。因支付方式不同，返款时间略有不同。详情请查询有谷客服人员。

iv.   有谷账户里的余额怎么退给我？

您可以联系有谷客服，提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号等信息，将有专业客服人员为您处理。

v.   在线支付的订单，支付成功后，多支付的款项如何退款？

多支付的款项我司对账后次日18:00人工审核会原路返回，退款周期：审核通过后，退款周期与正常退款周期相同。

vi.   余额返卡，大概需要多久能收到呢？

退款类型   有谷退款处理周期（工作日）   银行退款处理周期（工作日）
对公退款   1个工作日   1-3个工作日
对私退款   1个工作日   1个工作日

vii.   可以将我的退款退到我指定的账户吗？

1.   有谷在线支付订单退款，如涉及到银行信息有谷会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。
2.   公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账，目前有谷只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

viii.   拒收订单以后，使用优惠券购买的款项什么时候能退回呢？

使用有谷优惠券提交的订单，若订单未拆分，则订单取消后，系统自动返还相应的优惠券；若订单被拆分，取消全部子单，系统也会自动返还相应的优惠券。

注：如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准；或联系客服帮您处理。

ix.   退款为什么少退款了？

有谷是根据您的实际支付金额进行退款，请核实您订单中是否使用了优惠券，在退款时订单中使用的优惠券付款的金额将按照优惠券规则返还，礼品卡原路返还，手机红包支付返还到客户账户。若退款金额小于您实际支付请与在线客服联系。

x.   退款要收手续费吗？

退款时并不会向顾客收取手续费。

xi.   退款成功后会有提醒吗？

有谷处理成功后会短信告知，银行是否会发送短信提醒取决银行系统。

xii.   什么样的情况会收取退换货的运费？

因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担返回有谷的运费。

xiii.   自行将退换货商品送到自提点，是否收费？

如审核意见商品返还方式是送至自提点，客户自行将商品送至自提点，是不收取费用的。

xiv.   退换货运费有谷是如何收取的？

商品因质量问题发生的退换货，运费是由有谷承担退换货运费；如果由于您的原因产生退换货，需要您自己承担退换货运费。

xv.   售后退货退款途径，是否可以退还现金？

售后退款不支持现金退款。

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