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售后服务单查询与修改

  • 2018-08-07 14:07:42
  • 来源:有谷健康商城
  • 作者:小谷
【摘要】:售后服务单查询与修改
i.    退货/换货申请在哪里查看进度?

PC电脑端查询:登陆有谷首页>会员中心>左侧菜单中选择“我的订单—退货/换货”,退货选择退货按钮,换货选择换货按钮;即可查看, 退换货进度。
有谷微信商城查询:我的>我的订单>退换货,找到对应的退换货商品,点击右上角“进度查询”,即可查看服务单进度。


ii.    提交了退换货申请想要取消,怎么办?

请您登入到有谷官网, 并联系有谷客服人员取消退换货申请。

iii.    退货时需要我把商品邮寄回有谷,可以使用哪些快递?

一般有谷自主售后商品所有快递都可以接收,第三方卖家的邮寄方式以三方卖家提供的信息为准。有谷不接收没有支付的快递,质量问题发货,请您先垫付运费,收到商品后有谷会按补偿标准为您返还运费。

iv.    售后返修单已提交成功,为什么没有给我安排上门取件?

审核成功,如安排上门取件,将会短信告知您预估时间,一般为三个工作日,还请您耐心等待。

v.    申请了退货,为什么一直没退款?

您好,建议您联系有谷客服人员查询详情。

vi.    退换货申请在哪里查看进度?

您好,您可以登入到有谷官网>点击右上方的“会员中心”>我的订单>点击你想追蹤的订单,就可以查看退换货的进度。

vii.    退货/换货地址是哪里?

您好, 当您和有谷客服人员确认可以进行退换货后, 该客服人员将会给您一个退货/换货地址。

viii.    退货时卖家让我把商品邮寄回去,在哪里能查看到返回邮寄地址?

您好, 请您和该卖家联系得到有效的邮寄地址。

ix.    售后审核通过之后如何寄过去,是否可以由有谷上门取件?

您好, 有谷现在并未有提供上门取件, 烦请您自行联系快递公司进行上门取件。

x.    退换货,运费是否可以使用到付?

您好,退换货的运费并不可以使用到付服务。



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