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配送异常

  • 2018-08-07 10:41:43
  • 来源:有谷健康商城
  • 作者:小谷
【摘要】:配送异常

i.    请问如何联系到给我送货的快递员?

有谷自营快递:当您的订单分配给具体配送员并已出发配送,在物流信息中就会显示配送员联系电话。

第三方快递:当您的订单已分配给第三方快递,并到达您当地站点开始配送时,您可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

ii.    快递告知丢件,怎么处理?

先货后款订单建议您重新下单购买;先款后货订单建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

iii.    配送过程中,物品损坏,怎么办?

您好,分以下两种情况:

1.签收前:您可以拒收商品;

2.签收后:如果您已经签收,建议您提交退换货申请,由专业的有谷售后人员为您处理。

iv.    收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,有谷自营商品可直接联系有谷在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

发错货情况:

有谷自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,请即时联系有谷客服人员。

第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

v.    为何物流显示签收,却没有收到?

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;

2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

若您长时间未收货,有谷自营商品建议您联系有谷在线客服帮您查询原因,第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。

vi.    如何表扬配送员?

您可以致电给我们的客服人员或登陆有谷微信商城,在“我的订单”里对配送员的服务进行评价。

vii.    商品一直没收到,怎么办?

如果产品发货后, 一直没有收到的话, 请联系我们的客服人员。



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