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    配送异常

    • 2018-08-07 10:41:43
    • 来源：有谷健康商城
    • 作者：小谷
    【摘要】：配送异常

    i.    请问如何联系到给我送货的快递员？

    有谷自营快递：当您的订单分配给具体配送员并已出发配送，在物流信息中就会显示配送员联系电话。

    第三方快递：当您的订单已分配给第三方快递，并到达您当地站点开始配送时，您可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

    ii.    快递告知丢件，怎么处理？

    先货后款订单建议您重新下单购买；先款后货订单建议您提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

    iii.    配送过程中，物品损坏，怎么办？

    您好，分以下两种情况：

    1.签收前：您可以拒收商品；

    2.签收后：如果您已经签收，建议您提交退换货申请，由专业的有谷售后人员为您处理。

    iv.    收到的商品少了/发错了怎么办？

    商品少件情况：

    同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请在3天内联系客服，有谷自营商品可直接联系有谷在线客服，第三方商家商品请联系商家在线客服。

    发错货情况：

    有谷自营商品：若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，请即时联系有谷客服人员。

    第三方商家商品：请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

    v.    为何物流显示签收，却没有收到？

    若订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：

    1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找下；

    2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货；

    若您长时间未收货，有谷自营商品建议您联系有谷在线客服帮您查询原因，第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。

    vi.    如何表扬配送员?

    您可以致电给我们的客服人员或登陆有谷微信商城，在“我的订单”里对配送员的服务进行评价。

    vii.    商品一直没收到，怎么办？

    如果产品发货后， 一直没有收到的话， 请联系我们的客服人员。



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