为了完善沟通机制、帮助广大商家及时、高效的进行申诉，提升平台申诉处理时效，根据《有谷健康商城商城运营总则》、《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》等有谷健康商城商城平台规则，特制定本规则。

1．适用范围

1.1所有有谷健康商城商城商家在发起违规申诉时适用本规则。

2．违规申诉流程

2.1开放线上违规申诉的违约单，有谷健康商城商城商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

2.2开放线上违规申诉的违约单，有谷健康商城商城商家收到违规通知时若不认可该违规处理，自该违规处理作出之日起7日内可通过“有谷健康商城商城商家管理系统”发起违规申诉，同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家只有一次发起线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违约单，商家不可进行申诉。

2.3有谷健康商城商城在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。

3．违规申诉证明材料

3.1鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可参照《违规申诉材料一览表》准备申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以有谷健康商城商城另行通知内容为准。

3.2为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照有谷健康商城商城的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。如商家提供虚假证明材料的，有谷健康商城商城将按照《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》中“不配合提交资料”的相关规定对商家进行相应处理。

4.其他

4.1本规则中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日，如15日是连续15日。

4.2有谷健康商城商城商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用之前的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

4.3有谷健康商城商城可根据平台运营情况调整本管理规则，并在修订生效的至少7日前以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

4.4本管理规则于201 8年3月13日发布，2018年4月16日起生效。