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退换货须知

 

退换货须知

 

退换货政策

        有谷健康承诺,对于您(作为消费者时)通过有谷健康网站购买的商品:

        1、若没有标注“不支持7天无理由退货”,且商品能够保持出售时原状且包装完整、配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在收货之日起7天内在线进行退货申请。

        2、若标注了“不支持7天无理由退货”,且商品能够保持出售时原状且包装完整、配件、赠品(如有)齐全的,则当商品存在国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题时,或存在非质量问题(例如描述与商品不一致、商品破损等),则自商品收货之日起,可享受“退换货”政策,具体期限为:

     1) 商品破损:确认签收商品之日起3天内提出退换货申请;

     2) 描述不一符(包括错发商品):确认签收商品之日起7天内提出退换货申请;

     3) 商品质量问题:确认签收商品之日起7天内提出退换货申请;

     4) 其他法定应当予以退换货的,以法定期限为准。

        3、有谷健康网站所售商品均为原装进口的有机产品,为保护消费者利益,以下商品不支持退换货:

     1) 食品、保健类食品等商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

     2)非有谷健康售出的商品(如订单号不符等);

     3)超过退换货时间的商品;

     4)其他依法或依本规则规定不办理的退换货。

 

退换货依据

        您提出退换货申请需提供相关依据,由有谷健康客服人员进行审核,您须提供相应的退换货依据:

        1、商品破损必须在当面签收前确认商品状态,收货人需在当场确认商品状态,并要求运送方在签收单上注明商品状况。

        2、商品描述不符:商品因生产批次、拍摄灯光及不同显示器色彩等问题可能造成超图片与实物有色差,并不属于描述不符问题。商品描述不符取证范围包括但不限于以下几点:

     1) 贴有物流面单的外包装照片,包裹打开含商品实物照片以及商品细节照片。

     2) 打开包裹时刻的状态,包装状态,相应数量。

     3) 有损坏商品细节。

     4) 取证日期。

        3、商品质量问题:当用户提出质量问题退换货申请,除上述第2点列明的取证范围外,您还应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌商针对商品如实地出具的书面凭证。

 

退换货流程

        有谷健康同意退换货后将提供国内退换货地址,收到您退回的商品后进行退款。(详细退换货操作流程可查看《退换货流程》)

 

退换货商品状态

        退回的商品状态必须包括但不仅限于以下内容:不影响二次销售、商品外包装的完整性、未开封、未使用、商品所附带的所有附件或赠品或者防伪码等保持完好。

 

其他适用条款

        该退换货规则适用于所有的有谷健康商家销售的商品。

       有谷健康在货物抵达有谷健康库房前对退回的货物不享有所有权。

 

温馨提示:

1、有谷健康支持有谷积分/优惠券的使用,若产生退换货,店铺的积分/优惠券不予退还。

2、为了保证食用安全,请您在收到商品时仔细查验商品及保质期。

 

如有疑问请咨询客服 : 400-606-8638

 

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